В конце сентября 2026 года владельцы умных холодильников Samsung в Южной Корее столкнулись с массовым выходом техники из строя после автоматического обновления прошивки. Проблема затронула модели линейки Bespoke AI, которые перестали охлаждать, а у некоторых пользователей испортились продукты, заготовленные к празднику Чхусок.
Сбой произошёл из-за того, что тестовая версия программного обеспечения, предназначенная для внутреннего использования, была по ошибке отправлена обычным пользователям. Обновление распространялось через приложение SmartThings, после установки которого холодильники отключались, теряли связь с интернетом и показывали сообщение об ошибке на экране. У части устройств перестало работать внутреннее освещение, сенсорные панели управления и функция автоматического открытия дверей. Некоторые холодильники зависали прямо на экране установки прошивки, и обычная перезагрузка не помогала.
Инцидент затронул преимущественно модели Bespoke AI 4-Door, выпущенные с 2024 года. Samsung признала ошибку, остановила распространение прошивки и пообещала покрыть расходы на ремонт. Однако дистанционно восстановить работоспособность устройств невозможно — владельцам рекомендовано обращаться в сервисные центры для проверки техники на месте.
Для пользователей умных холодильников Samsung ситуация обернулась не только неудобствами, но и реальными убытками. Из-за отключения охлаждения продукты, запасённые к празднику Чхусок, испортились. Одна из пострадавших сообщила, что выбросила 20 кг испорченных продуктов. Некоторые владельцы временно поддерживали низкую температуру с помощью сухого льда или контейнеров со льдом, как советовала компания.
Нагрузка на сервисные центры резко возросла: владельцы жаловались на сложности с оформлением заявок, а визит специалиста мог быть назначен только после окончания праздничных выходных. Samsung Electronics Service оставила часть инженеров и операторов колл-центров на дежурстве для экстренных случаев, связанных с отказом охлаждения.
Вопрос о компенсации за испорченные продукты остаётся открытым. По состоянию на 24 сентября Samsung изучала возможность возмещения ущерба, но конкретных обязательств не брала и программу компенсаций официально не объявляла.
Источник: cnews.ru
Пока никто не оставил комментарий. Будьте первым.
